Politique de confidentialité

Données collectées

Selon les échanges avec l'atelier, ElsassPhone peut traiter notamment le nom, le prénom, les coordonnées, les informations relatives à l'appareil, le contenu de la demande, les informations de devis et de facturation ainsi que l'historique de la réparation.

Les codes de déverrouillage éventuellement confiés sont utilisés uniquement pour les tests nécessaires et doivent être supprimés des supports de travail à la fin de l'intervention.

Finalités et bases légales

• Répondre aux demandes et établir un diagnostic ou un devis : mesures précontractuelles.
• Réaliser, facturer et suivre une réparation : exécution du contrat.
• Respecter les obligations comptables et fiscales : obligation légale.
• Prévenir les fraudes et défendre les droits de l'entreprise : intérêt légitime.
• Envoyer des communications commerciales : consentement lorsque celui-ci est requis.

Destinataires

Les données sont accessibles aux personnes habilitées au sein d'ElsassPhone et, lorsque nécessaire, à ses prestataires techniques, comptables, fournisseurs ou autorités légalement habilitées. Elles ne sont pas vendues.

Durées de conservation

Les demandes sans suite sont conservées pendant une durée limitée nécessaire au traitement. Les documents contractuels et comptables sont conservés pendant les durées imposées par la loi. Les données utilisées pour la prospection sont supprimées au terme de la relation ou après une période d'inactivité conforme aux règles applicables.

Vos droits

Vous pouvez demander l'accès, la rectification ou l'effacement de vos données, vous opposer à certains traitements, demander leur limitation et, lorsque les conditions sont réunies, leur portabilité. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment pour les traitements fondés sur celui-ci.

La demande peut être adressée par courrier à ElsassPhone ou à l’adresse e-mail contact@elsassphone.fr. Une preuve d'identité peut être demandée uniquement en cas de doute raisonnable sur l'identité du demandeur.

En cas de difficulté non résolue, vous pouvez saisir la CNIL.

Cookies, mesure d’audience et services tiers

Le site mémorise localement votre choix de confidentialité afin de ne pas vous redemander votre préférence à chaque visite. Cette préférence est conservée pendant une durée maximale de six mois.

Google Analytics 4

Avec votre accord, le site charge Google Analytics 4 (identifiant de mesure G-BC9H7FZX78) afin de mesurer la fréquentation et l’utilisation des pages. Le service n’est pas chargé si vous refusez la mesure d’audience.

Google Ads

Avec votre accord, le site charge la balise Google Ads (AW-17548152525) afin de mesurer notamment certaines actions de contact. Le service n’est pas chargé si vous refusez la mesure publicitaire.

Widget d’avis

Avec votre accord, la page d’accueil peut charger un widget d’avis fourni via widg3t.io dans le cadre du service de réputation IONOS. Ce widget peut afficher des avis provenant de Google Business Profile et Facebook. Si vous refusez, le widget externe n’est pas chargé et des liens directs restent disponibles.

Ressources externes

Le site utilise également une bibliothèque d’icônes chargée depuis cdnjs (Font Awesome). Les liens vers Google Maps, Google, Facebook, Instagram, WhatsApp, TikTok ou Snapchat ne sont ouverts qu’à votre demande.

Vous pouvez modifier ou retirer votre consentement à tout moment en utilisant le bouton « Gérer mes cookies » présent sur le site.

Prestataires et transferts

Selon le service utilisé et ses paramètres, certains prestataires techniques peuvent traiter des données en dehors de l’Espace économique européen. Lorsque cela est applicable, ces traitements doivent être encadrés par les mécanismes prévus par le RGPD et les engagements du prestataire concerné.

Sécurité

ElsassPhone met en œuvre des mesures raisonnables pour limiter l'accès non autorisé, la perte, l'altération ou la divulgation des données. Le client est invité à ne transmettre que les informations nécessaires à la prise en charge de son appareil.