Ces conditions décrivent le déroulement des diagnostics et réparations, ainsi que la garantie commerciale de six mois.
Les présentes conditions générales encadrent les prestations de diagnostic, d'entretien et de réparation réalisées par ElsassPhone pour ses clients consommateurs. Toute remise d'un appareil implique l'acceptation des présentes conditions, communiquées avant l'intervention.
Un diagnostic express peut être proposé gratuitement. Un diagnostic approfondi peut être facturé 20 €, cette somme étant déduite du prix de la réparation lorsque celle-ci est ensuite réalisée par ElsassPhone.
Le tarif communiqué repose sur les symptômes observés et peut être révisé si le démontage révèle une panne supplémentaire. Aucune prestation complémentaire payante n'est engagée sans l'accord du client.
Lors du dépôt, le client doit signaler les défauts connus, les réparations antérieures, les chocs, l'oxydation et toute information utile. Il doit retirer les accessoires non nécessaires et conserver sa carte SIM et sa carte mémoire lorsque cela est possible.
Le client garantit qu'il est propriétaire de l'appareil ou autorisé à en demander la réparation.
Le client doit réaliser une sauvegarde complète de ses données avant le dépôt. Une intervention matérielle peut nécessiter une réinitialisation, une mise à jour ou entraîner une perte de données indépendante de la réparation. ElsassPhone ne consulte pas les contenus personnels sauf nécessité technique et accord du client.
Selon l'appareil, la disponibilité et le choix validé avec le client, les pièces peuvent être d'origine constructeur, issues du réseau constructeur, reconditionnées ou compatibles. Leur catégorie et leur prix sont précisés avant l'intervention lorsque plusieurs qualités sont disponibles.
Les pièces remplacées peuvent être conservées pour recyclage, sauf demande contraire formulée par le client avant l'intervention, sous réserve des obligations de retour fournisseur.
Les réparations réalisées par ElsassPhone bénéficient d'une garantie commerciale gratuite de six mois à compter de la date de restitution. Elle porte sur la pièce remplacée et la main-d'œuvre directement liées à l'intervention facturée.
Le client doit présenter la facture ou le justificatif de réparation et remettre l'appareil à ElsassPhone pour contrôle. Après vérification, ElsassPhone procède, selon la situation, à la remise en état de la réparation couverte.
Cette garantie commerciale s'ajoute aux garanties légales applicables et ne les remplace pas.
Une désoxydation ou une intervention sur un appareil fortement endommagé constitue une tentative de récupération sans garantie de résultat. Des composants fragilisés peuvent cesser de fonctionner pendant ou après l'intervention. Le client en est informé avant la prestation.
Les prix communiqués au client sont nets. TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts. Le paiement est exigible au plus tard lors de la restitution de l'appareil. Les moyens de paiement acceptés sont indiqués au client avant la validation de la prestation.
Le client est informé lorsque l'appareil est disponible. Il s'engage à le retirer dans un délai raisonnable. Les modalités applicables aux appareils non retirés et aux éventuels frais de garde doivent être précisées sur le bon de dépôt.
Toute réclamation doit d'abord être adressée à ElsassPhone par e-mail à contact@elsassphone.fr, par téléphone au 06 37 40 04 48 ou par courrier à l'adresse de l'atelier.
Médiation de la consommation : les coordonnées du médiateur de la consommation désigné par ElsassPhone doivent être communiquées au consommateur sur le site et les CGV. La convention d’adhésion n’ayant pas été fournie dans les éléments du site, aucun médiateur n’est indiqué ici afin de ne pas publier de coordonnées inexactes. Cette mention doit être complétée dès l’adhésion effective à un médiateur référencé.
